ПРАВИЛА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА БРОНИРОВАНИЯ

ГОСТЕВОЙ КОМПЛЕКС «КРОШНОЗЕРО»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок отмены подтверждённого бронирования и возврата денежных средств между Гостевым комплексом «Крошнозеро» (далее — Исполнитель) и гостем (далее — Заказчик).

1.2. Бронирование считается подтверждённым с момента внесения предоплаты (аванса) или полной оплаты проживания.

1.3. Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ.

2. Право на отказ от услуги

2.1. Заказчик вправе отказаться от забронированного проживания в любое время до даты заезда.

2.2. Отказ оформляется только в письменной форме путём направления заявления на электронную почту Исполнителя: Sunrisesalon@mail.ru.

2.3. Отказ считается полученным Исполнителем с момента направления Заказчиком письменного заявления на указанную электронную почту.

2.4. Исполнитель в течение 1 рабочего дня с момента получения отказа направляет Заказчику письменное подтверждение получения отказа (на электронную почту или в мессенджер). Без такого подтверждения отказ считается непринятым.

2.5. При отказе Заказчик оплачивает Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по данному бронированию.

3. Фактически понесённые расходы

3.1. Наш комплекс состоит из гостевых домов (средств размещения индивидуального типа), а не из гостиничных номеров. Мы не можем оперативно заменить выбывшего гостя в короткий срок, поэтому к фактически понесённым расходам относятся:

· невозместимые расходы на подготовку дома к заезду — комплектация постельного белья, расходные материалы, финальная уборка, отопление и водоснабжение в период ожидания;
· простой дома — период, в течение которого дом находился в резерве под данного Заказчика и не мог быть реализован третьим лицам.

3.2. Размер фактически понесённых расходов подтверждается документально (чеки, акты, внутренние калькуляции) и предоставляется Заказчику по его требованию.

4. Сроки отмены и размер удержаний

Срок отмены до заезда Размер удержания:

Более 30 дней 0% — полный возврат
От 14 до 30 дней до 30% от стоимости брони
От 7 до 14 дней до 50% от стоимости брони
Менее 7 дней или в день заезда до 100% от стоимости брони

Удержание применяется в пределах документально подтверждённых фактически понесённых расходов Исполнителя.

5. Форс-мажор и болезнь

5.1. При отмене, вызванной болезнью Заказчика или его близких (подтверждённой медицинским документом), Исполнитель предлагает перенос брони на другие даты текущего сезона без удержания.

5.2. Если перенос невозможен, возврат производится за вычетом документально подтверждённых расходов.

6. Порядок возврата

6.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет письменное заявление на возврат на электронную почту Исполнителя: Sunrisesalon@mail.ru.

6.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения Исполнителем письменного заявления на возврат и письменного подтверждения отказа.

6.3. Исполнитель направляет Заказчику письменное уведомление о произведённом возврате (или об удержании с расчётом фактически понесённых расходов) на электронную почту Заказчика.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила размещаются на сайте гостевого комплекса и в памятке гостя. Факт внесения предоплаты означает согласие с Правилами в части, не противоречащей законодательству РФ.

7.2. Во всём остальном, не урегулированном настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Обновлено «10» ноября 2026 г.